Pour les entreprises, dans l’ère numérique actuelle, communiquer sur Internet est devenu plus qu’une nécessité, c’est incontournable. Pour toute entreprise cherchant à prospérer et à se développer, il faut multiplier les moyen de communication tout en veillant à soigner son image.
Au cœur de cette réalité se trouve Google My Business, un outil puissant mis à disposition par le géant des moteurs de recherche, Google.
Il permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne dans les résultats Google, y compris dans la recherche Google et Google Maps.
Bien que Google My Business offre de nombreux avantages, il existe également des inconvénients spécifiques, notamment en ce qui concerne le contrôle de la présence d’une entreprise sur la plateforme.
Cet article examine en détail les avantages et les inconvénients de GMB, en mettant également en lumière le rôle d’entreprises comme WebCleaner dans le contrôle de sa présence en ligne.
Avantages des fiches Google My Business
1. Visibilité accrue
L’un des principaux avantages de Google My Business est l’augmentation de la visibilité en ligne.
En créant une fiche Google, les entreprises apparaissent plus facilement dans les résultats de recherche locaux, ce qui est crucial pour attirer une clientèle de proximité.
Cette présence accrue est particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à se faire connaître localement. Elle est également bénéfique immédiatement pour toute entreprise en lui permettant de diffuser en haut des résultats ses données administratives et de contact.
Cette visibilité accrue de la présence en ligne permet incidemment aux entreprises d’augmenter leurs ventes de biens ou services et tout simplement d’exister de manière plus immédiate pour toute personne recherchant la thématique de l’entreprise ou l’entreprise elle-même sur Internet.
2. Informations accessibles
Google My Business permet aux entreprises de fournir des informations clés comme l’adresse, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, et d’autres données importantes.
Ces informations sont facilement accessibles aux utilisateurs, ce qui améliore l’expérience client et aide les entreprises à communiquer efficacement avec le public.
3. Interaction avec les clients
La plateforme Google My Business offre aussi la possibilité d’interagir directement avec les clients à travers des avis et des questions.
Les entreprises peuvent répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montrant ainsi leur engagement envers leurs clients.
Cette interaction renforce la confiance et peut grandement améliorer la fidélisation de la clientèle.
4. Outils analytiques
Google My Business fournit également des outils analytiques qui aident les entreprises à comprendre comment les clients interagissent avec leur fiche.
Ces données peuvent être utilisées pour affiner les stratégies marketing et mieux cibler les clients potentiels.
5. Optimisation du référencement local
En étant présentes sur Google My Business, les entreprises améliorent leur SEO (Search Engine Optimizaton) local. Une fiche My Business bien entretenue peut aider une entreprise à se classer plus haut dans les résultats de recherche locaux, ce qui est essentiel pour attirer plus de trafic sur leur site web ou dans leur magasin physique.
Inconvénients des fiches Google My Business
1. Manque de contrôle sur les fiches
Un inconvénient majeur de Google My Business est le manque de contrôle sur la création et la suppression des fiches. Les entreprises ne peuvent pas choisir si elles veulent ou non une fiche Google.
Une fois qu’elle est créée, la fiche devient une partie permanente de l’écosystème de Google, qui tire avantage de sa présence. En effet, Google en premier lieu utilise le support de cette fiche pour proposer aux professionnels de créer une campagne de publicité par mot-clé, c’est-à-dire d’acheter des publicité qui paraîtront en haut des résultats et avant les fiches Google, sur la requête de mots clés choisis, correspondant à leur activité.
Si un professionnel dont la fiche est atteinte par des avis négatifs souhaite effacer sa fiche Google My Business, Google lui refuse sur l’argument que les données diffusées sont publiques et que Google en tant que moteur de recherche est légitime à les publier.
Google encourage les gérants d’entreprise à répondre aux avis clients. Cela est parfois délicat, voire impossible, ce qui est le cas pour les médecins, tenus au secret médical, ce qui ne leur permet pas de répondre au patient qui l’a noté, au risque de violer son serment.
2. Difficulté de gestion des avis
La gestion des avis Google peut donc être un défi, en particulier en cas d’avis négatifs.
Bien que la possibilité de répondre aux avis existe, la présence d’avis négatifs peut nuire à la réputation de l’entreprise et dissuader les clients potentiels.
Répondre aux avis ne fera donc pas obstacle à l’effet préjudiciable de ces avis. Lesquels peuvent être faux ou manipulés et ne refléter en aucun cas la qualité des biens ou services de l’entreprise concernée.
Le propriétaire de l’établissement peut bien-sûr signaler un avis à Google qu’il estime être faux mais Google, qui utilise des technologies d’IA (intelligence artificielle) pour détecter les faux avis manifestes, pourra juger que l’avis est conforme à ses règles et refuser de le supprimer.
3. Risque de sécurité et de fraude
Les fiches Google My Business peuvent aussi être sujettes à des risques de sécurité, comme le piratage ou les modifications non autorisées. Ces incidents peuvent entraîner la diffusion d’informations incorrectes, ou même dénigrantes, nuisant directement à la réputation de l’entreprise.
4. Concurrence accrue
La popularité de Google My Business implique également une concurrence accrue. Dans certaines catégories d’affaires, il peut être difficile de se démarquer uniquement sur la base d’une fiche Google, surtout si de nombreux concurrents utilisent cette même plateforme. L’utilité d’une fiche Google est alors moindre, surtout si la moyenne des notes obtenue est médiocre.
WebCleaner : Une solution pour les fiches et les avis Google My Business
Face à ces inconvénients, des entreprises comme WebCleaner jouent un rôle essentiel.
WebCleaner se spécialise dans la gestion de la réputation en ligne et offre notamment des services pour aider les entreprises à contourner les difficultés inhérentes aux fiches Google My Business.
Ils proposent des solutions pour atténuer l’impact des avis négatifs. Notamment en supprimant les avis manifestement faux ou insincères. Dans certains cas, WebCleaner peut aider à la suppression des fiches Google My Business indésirables. Ainsi, l’entreprise peut ensuite recréer une fiche vierge d’avis et repartir du bon pied.
Ce service est particulièrement utile pour les entreprises confrontées à des informations obsolètes ou incorrectes ou celles qui ont été ciblées par une campagne de dénigrement sur leur fiche My Business.
Google My Business est donc un outil à double tranchant pour la notoriété des entreprises. D’un côté, il offre une plateforme puissante pour améliorer la visibilité et l’interaction avec les clients. De l’autre, il présente des défis en termes de contrôle et de gestion de la réputation en raison de la fonctionnalité des avis liée à cette fiche.
Des entreprises comme WebCleaner offrent des solutions pour naviguer dans cet écosystème complexe.
En comprenant pleinement les avantages et les inconvénients de Google My Business, les entreprises peuvent ainsi optimiser pleinement l’utilisation de cet outil, en maximisant leur présence en ligne tout en gérant efficacement leur e-réputation.