Depuis plusieurs semaines, les témoignages accablants s’accumulent au sujet de Clémentine, une start-up française spécialisée dans la comptabilité 100 % en ligne. Promettant à ses clients une gestion fluide, simplifiée et innovante de leur comptabilité, l’entreprise semble désormais incarner… tout l’inverse.
Sur les réseaux sociaux, dans les groupes d’entrepreneurs et jusqu’à notre rédaction, nous avons récolté des témoignages accablants, tous convergeant vers un même constat : un service client inexistant, des erreurs répétées, des délais intenables et un manque de transparence inquiétant.
Ce que racontent les utilisateurs
- “Plus de 4 semaines sans aucune réponse de leur part malgré des relances”
- “Ils m’ont planté en pleine clôture annuelle, bilan envoyé avec 3 mois de retard”
- “On m’avait promis un comptable attitré, je suis passé par 5 interlocuteurs différents en 6 mois”
Ces témoignages nous ont été envoyés par des freelances, dirigeants de TPE et PME, tous exaspérés d’avoir fait confiance à une plateforme “innovante” qui, dans la pratique, ne semble ni suivre les dossiers correctement, ni assumer ses responsabilités
Un modèle low-cost à bout de souffle ?
Le modèle de Clémentine repose sur une automatisation maximale, avec peu d’interaction humaine. Sauf que dans la comptabilité, l’humain reste essentiel. Beaucoup dénoncent une absence totale de conseil, un turnover anormalement élevé des interlocuteurs, et parfois même des erreurs ayant engendré des pénalités financières lourdes.
Et maintenant ?
Difficile d’obtenir une réponse officielle de l’entreprise à ce stade. VL a tenté de contacter Clémentine pour leur offrir un droit de réponse. À l’heure où nous publions cet article, aucune réponse ne nous a été fournie.
Les retours reçus – que nous continuons de compiler – posent une vraie question : comment une entreprise peut-elle jouer un rôle aussi stratégique dans la vie d’un entrepreneur… tout en étant si peu présente et fiable ?
Un appel à vigilance
Cet article n’a pas pour but d’attaquer gratuitement. Mais face à une telle masse de retours négatifs, il nous semblait essentiel de relayer l’alerte. Aux entrepreneurs qui s’apprêtent à faire appel à une comptabilité en ligne : soyez vigilants. Lisez les avis. Demandez à parler à un humain. Et surtout, n’oubliez pas que ce qui brille sur LinkedIn n’est pas toujours de l’or.